Koliko je važan email marketing za vaš biznis?

Mnogima prva pomisao koja dolazi je da email marketing nema značaja za njihov posao i da teško putem njega mogu dosegnuti do svojih klijenata. Mnogi čak smatraju da email marketing oduzima mnogo vremena, a da isplativost je minimalna. Društvene mreže preuzimaju primat u internet marketingu i sve više kompanija zanemaruje email marketing. Međutim da li znate da 74% preduzetnika koji koriste email marketing tvrde da je to najučinkovitiji kanal prodaje njihovog proizvoda. Email je najbolja tehnika za izgradnju baze pretplatnika, što je ključno za postizanje stalnih pratioca sadržaja kojeg nudite i klijenata.

Email marketing nije tu da vam donese brzu i kratkoročnu zaradu, nego da vam donese stalne i sigurne klijente. Uz pomoć njega identifikovaćete kompetentne i kvalitetne potencijalne klijente. Bolje ćete prilagoditi svoj biznis potrebi i očekivanju pojedinačnog potrošača.

Odlučili smo da uklonimo sve vaše predrasude u vezi email marketinga i da vam dokažemo da uz pomoć ovog kanala možete imati izvanredne rezultate. Razradićemo strategiju i podijeliti sa vama savjete koji će vas nadahnuti da se ohrabrite i budete kreativni u načinu na koji koristite ovaj kanal.

Na samom početku mnogi se nađu pred prvom preprekom i u nedoumici:

KAKO IZGRADITI MAILING LISTU LJUDI KOJI SU ZAINTERESOVANI ZA NAŠ PROIZVOD?

Postoji više načina kako doći do mail-ova potencijalnih klijenata, a kombinacijom dole navedenih tehnika možete ostvariti odlične rezultate.

Ukoliko imate web stranicu, vašim posjetiocima ponudite polje u koje će moći ostaviti svoj email za još dodatnih informacija i korisnog besplatnog sadržaja. Koristite skočne prozore (pop-ups) i prijave na licu mjesta. Skočni prozori koji se pojavljuju kada korisnik odlazi sa vaše web stranice su najbolje riješenje, jer ne ometate čitanje i pregled web stranice, a korisnici su već upućeni u sadržaj vašeg sajta.

Pozovite i osobe koje vas prate putem društvenih mreža da se prijave na vašu mailing listu. Odmah stavite do znanja, da će informacije koje budete dijelili, olakšati i povećati kvalitet života vaših pratioca. Ljudi žele besplatne savjete, a vi im to ponudite. Besplatne konsultacije, uzorci, kvizovi, rezultati provedenih anketa i ispitivanja zadržavaće ljude da vas prate iz sedmice u sedmicu.

1. NEKA VAS KLIJENTI SAMI IZABERU

Email marketing i vaši klijenti

Nakon što ste popunili mailing listu sa pretplatnicima koje zanima vaša niša i koji se žele pobliže upoznati sa vašim brendom, potrebno je da kreirate koristan i edukativan sadržaj. Pisanjem o temama koje su od važnosti vašim pratiocima, te dijeljenjem korisnih informacija koje mogu saznati isključivo od vas, stvarate zajednicu ljudi koji će vas rado čitati i preporučivati drugima. Na prvo mjesto stavite interese klijenata, a ne interese kompanije.

Zapamtite da ljudi žele da vas prepoznaju i izaberu, a ne da im se sami prodajete. Izbjegavajte riječi poput: kupi, popust, prodaja. Od ključnog značaja je da izgradite sopstveni stil i budete prepoznatljivi u vašem poslu. Radi toga svaki očigledan oblik samopromocije u email marketingu može biti samo kontraproduktivan.

Uložite u kreiranje dobro osmišljenog dizajna koji će privući pažnju vaših čitalaca od početka, međutim sadržaj je najbitniji. Pisanje ne shvatajte olako, jer lošim sadržajem možete samo da odbijete klijente i ispadnete neprofesionalni. Kada imate nešto vrijedno za reći, onda pišite.

Poruke treba da vam budu sažete i jednostavne da vas svi potencijalni klijenti razumiju. Nagovijestite svojim pratiocima o čemu ćete sledeće pisati. Dovoljno ih zaintrigirajte da isčekuju vaš novi tekst. Ukoliko vaš sadržaj bude loš, poslje par razočarenja pretplatnici će prestati da ulaze u vašu poštu ili će se čak odjaviti.

2. SEGMENTIRAJTE SVOJU MAILING LISTU

Email marketing i mailing lista

Ako je vaš sadržaj namjenjen svima, niko neće imati koristi od njega. U email marketingu od velike važnosti je da sadržaj dotiče određenu osobu. Na Facebook-u smo spremni vidjeti različite promocije i reklame, ali u email sandučetu želimo samo poruke koje su namijenjene nama lično.

Dovoljno je da prilikom registracije pretplatnicima postavite par pitanja i vrlo lako ćete saznati šta su njihovi prioriteti i očekivanja.

Olakšati vam posao mogu odgovori na pitanja:

Koliko često želite da primate e-poštu od nas?

Koje su teme koje vas najviše zanimaju?

Da li više preferirate video ili tekstualni sadržaj?

Prilikom podjele publike uzmite u obzir: istoriju narudžbi klijenta, vrijednost narudžbe, vrijeme posljednje kupovine i prethodne interakcije. Na ovaj način možete kategorizovati vašu publiku i svakom članu nuditi sadržaj prema njegovim navikama i interesima. Relevantna publika omogućiće vam da vaš sadržaj bude više dijeljen i čitan, a glavni cilj i jeste da dopremo do što više zainteresovanih klijenata.

3. GRADITE ODNOS POVJERENJA

Email marketing i povjerenje

Jednom kada u svoj program emaila uključite mogućnosti kategorizovanja, možete prilagođavati njegov sadržaj na različite načine. Neka se vaše poruke ističu od svih ostalih poruka koje će vaši pretplatnici dobiti toga dana. Utvrdite koliko je klijent upoznat sa uslugom ili proizvodom koji nudite i postepeno stvarajte odnos povjerenja sa njim. Od prvog kontakta sa kupcem do prodaje, vaše email poruke treba da se razvijaju kroz par faza.

    1. FAZA: Ljudi žele znanja i stvari koje će im biti od koristi. Na početku ne spominjite naziv brenda i ne nudite proizvode na prodaju. Agresivna prodajna kampanja u ovoj fazi neće vam donjeti željene rezultate. Umjesto toga zainteresujte publiku korisnim informacijama, upoznajte svoje klijente sa nišom kojom se bavite i odgovorite na njihova osnovna pitanja. Dodajte pozive na akciju poput „otvori ovo danas“ i postavljajte pitanja da stvorite obostranu komunikaciju. Nakon što vam se neko pridruži na mailing listu pošaljite mu zahvalnicu i zamolite ga da vaš sadržaj podjeli sa prijateljima.

    2. FAZA: Ističite vašu marku, ali se još ne bavite direktnom prodajom. Ova publika traži da čuje iskustva drugih i društveni dokaz o kvalitetu vaše usluge. Predstavite im vaše dosadašnje uspjehe i preporuke drugih klijenata i organizacija. Svjedočanstva pojačavaju vrijednost brenda.

Uzmite u obzir lažne i neaktivne naloge i listu održavajte čistom i ažuriranom. Ukoliko neko nije ulazio u vaše mail-ove više od pola godine, vrijeme je da ga uklonite sa vaše liste pretplatnika. Pratite stopu odjava. Sasvim je uobičajno i normalno da će se određeni pratioci odijavljivati i da ih ne interesuje vaša tema, ali ako uočite visok broj odjava moguće je da gubite i potencijalne kupce. U tom slučaju promijenite pristup i istražite zbog čega niste ispunili očekivanja tih klijenta.

    3. FAZA: Nakon što ste otklonili sve sumnje potencijalnih klijenata u vaš proizvod ili uslugu, možete početi sa prodajom. Vaša konstantna i kvalitetna prezentacija podstaknuće publiku da donese odluku i kupi vaš proizvod.

4. POBRINITE SE DA VAS ZAISTA ŽELE

Email marketing i SPAM

Kada je u pitanju email marketing, SPAM je najgore mjesto u kojem možete završiti. Mnogi su svoje padove doživjeli upravo u ovom prostoru. Ovu opasnost možete zaobići prateći: ko otvara vaše mail-ove i koliko ljudi klikće na unutrašnje linkove. Napravite svoju video prezentaciju ili besplatnu e-knjigu da bi se pretplatnici bolje upoznali sa vašim radom. Efikasnosti ovih metoda dokazuju sve popularniji webinari (unaprijed snimljen materijal koji se plasira određenoj ciljnoj grupi). Ranije kreirajte marketinške poruke i automatski ih šaljite prema zadatom rasporedu. Budite svjesni da novi pretplatnici vide samo vaše nove mailove. Oni ne vide ništa što je bilo prije toga.

Kada pišete poruku pretpostavljate da će je pročitati mnogi korisnici, međutim mnogo je efikasnije da pišete kao da se obraćate jednoj osobi. Personalizujte vaše mail-ove i ostvarićete njihovo veće otvaranje.

5. DOSTAVLJAJTE MAILOVE U ISTO VRIJEME

Email marketing i tajming

Šaljući poštu u isto vrijeme, stvorićete naviku kod svoje publike. Klijenti će znati kad mogu očekivati vaše tekstove i odvojiće vrijeme za njih. Odredite dan, datum i vrijeme kad ćete slati mail i pridržavajte se rasporeda. Najproduktivnije rezultate ćete dobiti ako analizirate dob, lokaciju i zanimanje vaših pretplatnika i prema tome odredite vrijeme koje im najviše odgovara za vaš sadržaj. A/B testovi su kao stvoreni za određivanje najboljeg tajminga.  U slučaju promjene u čitanosti i ponašanju klijenata, na malom postotku pretplatnika povremeno testirajte datum slanja. Naš savijet je da poštu šaljete jednom sedmično, tako ćete stvoriti kontinuitet u radu, a nećete ni dosaditi klijentima svakodnevnim porukama.

Zamor email porukama je pravi fenomen. Da biste izbijegli da se pretplatnici odijave ili vas premjeste u bezvrijednu poštu uložite proaktivne napore. U različitim intervalima i prilikama dodatno obogatite vaš sadržaj, na primjer za vrijeme praznika ponudite nagradne igre. Pretplatniku koji se sprema da odustane od vašeg sadržaja uputite poruku pozdrava i zatražite njegove sugestije i eventualne kritike na vaš rad.

6. PAMETNI TELEFONI PREUZIMAJU PRIMAT

Email marketing i tehnologija

Pametni telefoni se sada koriste za provjeru email-a više od laptopa i tableta zajedno. Pretplatnici će brisati vaše poruke ukoliko se ne budu pravilno prikazivale na njihovim telefonima. Optimizacija sadržaja za mobilne uređaje je od primarnog značaja.

Pišite sažeto i uskladite font teksta i boje dizajna, da bi sadržaj bio što čitljiviji. Koristite veći font koji je lakše čitati preko mobilnog. Pobrinite se da sadržaj izgleda što interesantnije i bez fotki. Koristite manje fotografije radi lakšeg učitavanja, provjerite rad GIF animacija i video zapisa.

Na telefonu pogledajte jesu li pozivi na akciju istaknuti i laki za dodir. Koristite veće dugme za pozive na akciju. Ne postavljajte linkove jedan pored drugog, da korisnik ne bi slučajno pritisnuo pogrešan. Ukoliko ne optimizujete vaše mail poruke za telefone koje svi nosimo uz sebe, možete zaboraviti na uspjeh u email marketingu.

7. IZRAČUNAJTE VAŠU PRODAJU I POVEĆAJTE JE VELIKOM BRZINOM

Email marketing i prodaja

Prethodno navedene smjernice i vaši napori da ih isprobate, te privjerite sve naše savjete, sigurno će vam donjeti pozitivne rezultate. Međutim, da biste se vinuli među zvijezde potrebno je da ispunite još dve stvari:

Zaboravite na trenutak klikove i otvaranje pošte i precizno izmjerite novčane prinose od svoje marketinške kampanje.

Napravite detaljan plan za ostvarenje boljih rezultata

Odredite iznos koji ste spremni uložiti u kampanju. Oduzmite troškove za organizovanje, kreiranje i isporuku kampanje. Rezultate podijelite sa sopstvenim troškovima. A zatim izračunajte broj prodaja i prihode koje ostvarujete na osnovu email marketinga. Troškovi za email marketing su veoma niski, jedino je potrebno uložiti mnogo sopstvenog vremena i truda. Ukoliko niste zadovoljni ostvarenim rezultatima prodaje, ponudićemo vam još par ideja za poboljšanje sadržaja:

Koristite video. Umetanje i učitavanje video zapisa u email i ne ide baš najlakše, ali možete podijeliti linkove sa video sadržajem. Zainteresovanost vaših pretplatnika će se uvećati, a vi nećete imati neprijatnosti zbog lošeg učitavanja sadržaja.

Koristite dvosmjerni razgovor. Klijentima je bitno da osjete da je brendu stalo do njihovih potreba. Dopustite da sa vama razmijenjuju stavove o niši kojom se bavite i da vam daju sugestije. Uz svaki prodani proizvod ponudite im uzorak drugog proizvoda, ukoliko je to moguće u vašem poslu. Instalirajte automatski odgovor prilikom pridruživanja listi ili ostvarenoj kupovini.

Ispričajte sjajnu priču. Vaš biznis, ma koliko bio praktičan i savremen, možete začiniti emocijama putem ovog kanala. Ljudi žele da ih vaša kreativnost i priča nadahne na lične poduhvate i uspjehe. Budite primjer i inspiracija klijentima. Dodajte vašem email-u emotivnu privlačnost i koristite prijateljski ton u komunikaciji.

ZAKLJUČAK

Velika većina korisnika ulazi u svoju email poštu svakodnevno. Email koriste i oni koji nisu ulogovani ni na jednu društvenu mrežu. Vaš profil na društvenim mrežama, u danu, bez najave, može biti obrisan sa svim objavama i ostvarenim konverzijama. Međutim, vašu mailing listu niko vam ne može oduzeti.

Email nije nova taktika u svijetu marketinga, ali sa jakom i isplanirom strategijom, uz malo ulaganja možete ostvariti odlične rezultate. Ne umanjujte vrijednost koju email nudi za jačanje komunikacije i povezanosti vašeg brenda sa kupcima. Opredijelite se za nišu koje je vezana za vaš biznis i o kojoj ćete pisati. Stvorite duh zajedničkih interesovanja sa vašim pratiocima.

Preko mail-a će vas pratiti isključivo osobe koje interesuje vaša priča i koji među konkurencijom u vama vide autoritet. Ukoliko niste zadovoljni vašim učinkom u email marketingu – budite strpljivi, lista pretplatnika i klijenata ne može se povećati u trenu. Jednom kada imate ideju o tome gdje stoji vaš biznis možete postaviti razumne i ostvarive ciljeve za njegov rast.

Nadamo se da će vam ovi savjeti biti od koristi u vašem poslu i da smo vam pomogli da napravite efikasnu mailing listu. Pišite nam vaša iskustva sa email marketingom.

Da li vas je ovaj tekst motivisao da isprobate i upustite se u avanturu zvanu email marketing?

I još nešto, ukoliko vam se dopao ovaj tekst, preporučujemo da pročitate i: Kako povećati broj prijava na newsletter?