U slučaju da ste početnik u marketingu na društvenim mrežama i niste u potpunosti sigurni šta vam sve govori Facebook Insights – analitika Facebook stranice, ovaj tekst je pisan za vas.

Najveću društvenu mrežu Facebook danas koristi više od dvije milijarde korisnika, koji korektno dijeleći ovaj virtuelni medijski prostor mogu da ostvare komunikaciju sa prijateljima, ali i mnoge druge pogodnosti u poslovnom smislu. Upotreba Facebook-a kao marketinškog alata za oglašavanje, koja se danas nalazi u zoni podrazumijevanja, može postati mnogo jednostavnija uz pomoć analize povratnih informacija koje nam nudi Facebook Insights.

Da li ste zamišljali kako bi bilo da možete iz udobnosti sopstvenog doma da posmatrate vaše korisnike? To bi vam sigurno dalo jasniju sliku o tome kakav proizvod ili uslugu oni žele, zar ne?

Upravo to nam omogućava Facebook Insights – analitika Facebook stranice!

Šta je ustvari Facebook insights i šta nam govori analitika Facebook stranice?

Facebook insights je alat koji nam nudi detaljano upoznavanje sa ponašanjem i navikama korisnika. Analizom mnogih informacija poput: demografije korisnika, toga da li su vaši korisnici većinom muškarci ili žene, koje su njihove preferencije uređaja kojim pristupaju stranici, vremena koje korisnici provedu analizirajući sadržaj, aktuelnost posjeta u određenom dijelu dana, kao i aktuelnost objava kroz interakcije – mnoge kompanije može usmjeriti na pravi put, te uštedjeti im mnogo vremena i novca.

Jedna od zanimljivijih stvari jeste i analiza konkurentskih objava koje su ostvarile najveći uspjeh kroz reakcije korisnika. Stoga je za svakog poslovnog pojedinca od esencijalne važnosti razumijevanje Facebook Insights podataka.

Klikom na opciju Insights, što bismo na lokalni jezik preveli kao “uvid” otvara nam se padajuća lista svih traženih statistika podijeljena u nekoliko komponenata.

U nastavku ovog teksta ćemo ukratko objasniti kakve podatke možemo očekivati u svakoj pojedinačnoj kartici i šta nam oni govore.

Pa, da počnemo…

Komponente Facebook Insights alata su:

•                  Overview, ili “pregled”

Ova kartica nam predstavlja sumirani uvid u našu Facebook stranicu u posljednjih sedam dana ili 28 dana. Ova opcija je prva na listi i kao takva nam daje odgovore na neka od sljedećih ključnih pitanja: Koji je broj obožavalaca naše stranice, kakav je domet naših objava, koji je ukupan broj jedinstvenh korisnika koji su posjetili našu stranicu, kakve su njihove reakcije na našim objavama i dr.

•                  Ads/Promotions – “Promocija”

Ovo je izuzetno korisna opcija Facebook insights alata koja nas sprečava bespotrebnog trošenja budžeta na objave koje nisu naišle na dobar odziv. Ukoliko biste željeli da aktivirate neku raniju objavu potpomažući je određenim novčanim izdatkom, možete sebi pomoći analizom grafikonskih prikaza koji se nalaze u ovoj “Promotions” kartici.

•                  Followers & likes- odnosno “pratioci i obožavaoci ” našeg sadržaja

Za svaku kompaniju koja se Facebook-om služi u marketinške svrhe, od izuzetne je važnosti da poveća broj ljudi koji prate stranicu i kojima se stranica dopada. U koje doba dana su korisnici odvojili najviše vremena za praćenje našeg sadržaja i odakle nam dolaze novi pratioci može nam pomoći u shvatanju njihovih navika i našem prilagođvanju tim navikama. Sve te informacije nalazimo u odjeljcima “Followers” i “Likes”.

•                  Reach ili “Doseg” naših objava

Ako bismo nakon neke objave željeli da osmotrimo statističke podatke u vidu broja ljudi kojima je objava prikazana na osnovu besplatnog, tj. organskog i/ili plaćenog dometa, analiziraćemo grafičke prikaze u kartici “Reach”.

•                  Page Views –  što bi smo na lokalni jezik preveli kao “pregledi stranice”

Page Views je alat koji će nam pružiti uvid u brojke o ukupnom broju pregleda stranice u određenom vremenskom periodu, te ukupan broj korisnika, njihovu starosnu strukturu, kao i mjesto odakle su pristupili našoj stranici.

•                  Actions on page i Posts odnosno “aktivnosti na stranici” i “objave”

Aktivnosti na stranici će nam pružiti podatke koji će nam pomoći u zavisnosti od toga šta našom objavom želimo da posignemo kod korisnika. U ovim sekcijiama prije svega možemo dobiti veoma korisnu informaciju kao što je opšti podatak o ukupnim aktivnostima na našoj stranici. Međutim, ova opcija će posebno biti zanimljiva ukoliko u objavi imamo neki “call to action” jer tada možemo ispitati atraktivnost naše objave kroz broj korisnika koji su “kliknuli” na naš CTA – uputstvo, broj telefona ili wev sajt. Sve te podatke smo u mogućnosti razvrstati prema polu, broju godina, uređaju i mjestu pristupa.

Sekcija objave će nam pružiti podatke o vremenu u kojem je naša objava naišla na najveći broj reakcija. To nam može pomoći za svaku sljedeću, jer ćemo znati “koji dan u sedmici”  i u “koje doba dana” je najbolje plasirati novu objavu. Takođe možemo upratiti i popularne objave naše konkurencije. A ispod glavne statistike je i spisak svih naših, ranije postavljenih, objava , sa linkovima i podacima o broju osoba koje su ih vidjele, aktivnostima, promociji i datumu objave. Takoreći, Facebook nam ovdje daje mali rezime o našoj objavi.

•                  Videos

Kao jedna od najuspješnijih vidova promocije na Facebooku pokazala se video promocija. S obzirom na to da priprema video promotivnog materijala zahtijeva više vremena, biće nam važne i povratne informacije naših korisnika, posjetilaca i sl. Tako ćemo u ovoj kartici moći da dobijemo informacije kao što su broj pregleda u posmatranom periodu, da li su korisnici odgledali prvih deset sekundi ili se ipak zadržali malo duže, koji su najpopularniji video snimici naše stranice, kao i druge korisne podatke u vezi naših video snimaka na stranici.

•                  People

Ljudi je sekcija koja pokazuje podatke o korisnicima koji imaju dodira sa našom Facebook stranicom. To su podaci kao što su procenat muškaraca i žena koji prate našu stranicu, procenat korisnika koji dolazi iz određene države, kao i koliko od ukupnog broja pratilaca stranice čine aktivni korisnici, a koliko pasivni posmatrači, koji je ukupan broj korisnika Facebooka do kojih su stizale objave i sl.

•                  Messages- ”poruke”

Ovo je sekcija koja nudi kratak sadržaj o našoj kominikaciji kroz poruke u periodu od 7, 28 ili 180 dana. Veoma je važno odgovarati na poruke koje nam stižu na stranicu u što kraćem vremenskom roku jer je to potvrda da su naše promotivne objave išle u dobrom pravcu. Tada smo najbiliži ostvarenju konverzije. Ukoliko nismo u mogućnosti da na poruke odgovorimo odmah, Facebook nam ponovo nudi svoju pomoć u vidu formiranja generičke poruke ili chatbot-a. Formiranje generičke poruke sa najčešće traženim informacijama može uštedjeti naše vrijeme, potencijalnom kupcu pružiti korisne informacije i ujedno mu dati na značaju.

Na kraju dolazimo do zaključka da je marketing svijet jednostavan. Ili nije? Sve je stvar pristupa. Analiza Facebook Insights statističkih podataka prikupljenih od strane Facebooka skratiće vam put od amatera do profesionalca. Ona je besplatna i svima dostupna. Zahtijeva samo malo vašeg vremena. Zato je jako važno da malo tog vremena odvojite na analizu pomenutih Facebook Insights podataka. Ne trošite vaša sredstva uzalud, ponavljajući greške koje vaše objave čine manje atraktivnim.

Razumijevanje Facebook analitike posredovaće u razumijevanju marketinških stručnjaka sa željama i navikama naših korisnika i psihologijom ponašanja potrošača. A razumijevanje je prvi korak do povezivanja. Tako će povezivanje sa njihovim željama i navikama  posredovati u postizanju najboljih rezultata naših promotivnih objava. Čitaćemo misli naših korisnika i ići ćemo im “uz dlaku”. I tada ćemo biti na korak bliže do konverzije. I tada ćemo svi biti zadovoljni! I to sve zahvaljujući Facebook analitici.

U slučaju da vam se svidio ovaj tekst preporučujem vam da pročitate i: Alati za marketing na društvenim mrežama.